Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Modul des Studiengangs Public Management

Inhalte:

Grundlagen des Qualitätsmanagements: Qualitätsbegriffe, Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsysteme
Dimension der Dienstleistungsqualität
Bedeutung des Qualitätsmanagements für den öffentlichen Sektor
Einführung bedeutsamer Qualitätsmanagementsysteme (EFQM-Modell, Selbstbewertungssysteme, Qualitätszertifizierung)
Anwendung europäischer Modelle des Qualitätsmanagements im öffentlichen Sektor: Qualitätsmanagementsystem nach dem EFQM-Modell; CAF (Common Assessment Framework)
Qualitätsmanagementsysteme für ausgewählte öffentliche Aufgabenbereiche (bspw. Bildung, Soziales, Gesundheit, Kultur)

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