Kommunikationstraining, bürgerorientierte Verwaltungskommunikation

Modul des Studiengangs Public Management

Inhalte:

Theoretische und praktische Grundlagen der Kommunikation (Kommunikationsmedium Sprache; verbale, nonverbale Kommunikation)
Kommunikationstechniken (Aktives Zuhören, Frage- und Argumentationstechniken, Gesprächsführungsleitfäden, Verhandlungsstrategien)
Besondere Kommunikationsformen (Massenkommunikation, Kommunikation in Institutionen und Organisationen, interkulturelle Kommunikation)

Speziell: Moderation
Prinzipien und Hintergründe der Moderationsmethode
Aufgaben und Rolle des Moderators/Moderatorin
Phasen moderierter Veranstaltungen (u.a. Vorbereitung und Strukturierung einer Moderation)
Elemente und Arbeitstechniken der Moderation (u.a. Visualisierung und Einsatz von Medien)
Umgang mit Konflikten, Medienkompetenz
Schreibkompetenz

• Public Management