Prozessmanagement

Modul des Studiengangs Public Management

Inhalte:

Prozessgestaltung: Grundlagen und Bewertung der Prozessorganisation; Prozessdefinition; Darstellung von Prozessen; Analyse von Prozessen; Leistungsparameter (Kennzahlen und Indikatoren von Prozessen); Leistungsbemessung; Prozessbewertung (Qualität, Quantität, Wirtschaftlichkeit); Möglichkeit der Prozessverbesserung
Instrumente und Methoden der Prozessgestaltung und Leistungsbemessung: Geschäftsprozessmodelle, Organigramm-Prozess-Diagramm, Prozessbeschreibung;  Prozessdatenblatt, Flussdiagramm; Erweiterte Prozesskostenrechnung, mehrdimensionales Kennzahlensystem; Prozessbenchmarking, Prozessanalyse, Prozessbewertung; SWOT-Analyse
Kontinuierliche Prozessoptimierung: Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung; Qualitätssicherung; Informationssysteme; Prozessstandards; Organisation des
Prozessmanagements

• Public Management