Seminarreihe Kundenmanagement - 5. Beschwerdemanagement

Das Seminar 5 - Beschwerdemanagement - der Seminarreihe Kundenmanagement widmet sich den Kundenreklamationen und Kunden-
beschwerden beim Unternehmen. Zu Beginn wird vermittelt, welche Gründe es von Kundenbeschwerden und Reklamationen gibt. Daran anschließend wird mit den Teilnehmer*innen gemeinsam erarbeitet, wie ein geeignetes Beschwerdemanagement aufgebaut ist und umgesetzt werden kann. Es wird u.a.
besprochen, wie Unternehmen auf Beschwerden reagieren sollten, um adäquat auf Kundenbedarfe eingehen zu können. Ein Schwerpunkt des Seminars 5 wird der Umgang mit Beschwerden von Personen auf Social Media sein: hier diskutieren wir aktuelle Unternehmensfälle aus Deutschland.

Das Seminar 5 schließt mit Fragestellungen von Beschwerdekultur in Unternehmen und Möglichkeiten, Mitarbeiter*innen zu motivieren, Beschwerden zu reflektieren und aus ihnen für die künftigen Kundenkontakte zu lernen.

Folgende Themen werden angeboten:

• Gründe von Beschwerden und Reklamationen
• Prozess und Umsetzung des Beschwerdemanagements
• Umgang mit Beschwerden auf Social Media
• Etablierung einer Beschwerdekultur im Unternehmen

Bei Interesse erhalten Sie von uns ein preisliches Angebot.

Fachkräfte mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.

• Seminarreihe Kundenmanagement