Besondere Leitungskompetenzen in der Personalführung und im Kundenmanagement

Inhalte:

Personalführung:

• Ziele der Personalführung
• Führungsstile
• Mitarbeitergespräche
• Coaching (Führen als Lernprozess)
• Betriebliches Vorschlagswesen
• Personalerhaltung
• Interkulturelle Aspekte

Kundenmanagement:

• Kundenorientierte Strategien (kundenzentrierte Planung)
• Beschwerdemanagement
• Kundenbeziehungsmanagement
• Kundenkontaktmanagement
• Interkulturelle Aspekte

Gemäß Studien- und Prüfungsordnung des berufsbegleitenden Bachelorstudiengangs Care Business Management – Betriebswirtschaft in ambulanten und stationären Kranken- und Pflegeeinrichtungen (B.A.)

• Betriebswirtschaftslehre in der Pflege