Seminarreihe Kundenmanagement - 4. Kundenzufriedenheit und Loyalität

Das Seminar 4 - Kundenzufriedenheit und Loyalität - widmet sich der Kundenzufriedenheit und dessen Wirkung auf die Loyalität von Kunden.

Zunächst werden die verschiedenen Arten von Zufriedenheit und ihre Entstehung anhand des C/D-Paradigmas und des KANO-Modells vorgestellt. Die Teilnehmer*innen lernen, welche Ansatzpunkte existieren, um die Zufriedenheit bestehender Kunden zu erhöhen. Im Anschluss werden Arten und Einflussgrößen der Loyalität von Kunden (sowohl Konsumenten/Verbraucher als auch Geschäftskunden) sowie geeignete Marketing- und Vertriebsaktivitäten erläutert. Mit dem Aufbau und der Wirkung von Wechselbarrieren auf die Loyalität und der Prävention der Abwanderung von Bestandskunden (Churn Management) schließt das Seminar 4.

Folgende Themen werden angeboten:

• Arten und Einflussgrößen der Kundenzufriedenheit
• C/D-Paradigma, Zufriedenheitsspirale und KANO-Modell
• Formen und Einflussgrößen der Kundenloyalität
• Rolle der Wechselbarrieren für Kundenloyalität
• Prävention der Abwanderung von Kunden

Bei Interesse senden wir Ihnen gerne ein preisliches Angebot.

Fachkräfte mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.

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