Seminarreihe Kundenmanagement

Die Weiterbildungsreihe Kundenmanagement ist modular aufgebaut. In 5 verschiedenen Schwerpunkten / Seminaren können Angebote an der Hochschule Merseburg gebucht werden. Jedes Seminar kann einzeln besucht werden und ist in sich inhaltlich geschlossen. Gleichwohl bauen die Inhalte der Seminare aufeinander auf, sodass der Besuch aller Seminare empfehlenswert ist, um einen umfassenden Überblick in das Management von Neu- und Bestandskunden zu gewinnen.

Die Weiterbildungsreihe eignet sich für alle Unternehmen und Organisationen, die kontinuierlich Neukunden gewinnen wollen, um ihren Kundenstamm zu erhöhen oder bereits abgewanderte Kunden zu ersetzen. Die Seminarreihe eignet sich auch für alle Unternehmen, die ihre Bestandskunden noch enger als bisher an sich binden wollen, um künftige Umsätze und Erträge abzusichern. Die Seminarreihe ist ausgerichtet auf viele Branchen, u.a. produzierende Unternehmen, z.B. im Lebensmittelsektor oder im Maschinenbau. Dienstleistungsunternehmen, die mit den besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen wie der Intangibilität umgehen müssen, können in diesen fünf Seminaren wichtige Erkenntnisse aus der Forschung und Unternehmenspraxis gewinnen und im Anschluss in ihrem Unternehmen praxisorientiert und
zielgerichtet einsetzen.

Folgende Module werden angeboten:

• Analyse und Selektion von (Neu)Kunden
• Kundenansprache und Akquise
• Produkt- und Servicequalität
• Kundenzufriedenheit und Loyalität
• Beschwerdemanagement

Bei Interesse senden Sie uns gerne eine Anfrage zu und Sie erhalten ein preisliches Angebot.

Fachkräfte mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.