Dialogmarketing

Kompetenzen:

Die Teilnehmer/-innen kennen
- die Bedeutung der Dialogkommunikation im Marketing,
- wichtige Formen und Medien der Dialogkommunikation,
- Instrumente und Prozesse zur Planung und Durchführung von (nationalen und internationalen) Dialogmarketing-Aktivitäten und
- die grundlegenden Bestandteile von Customer-Relationship Konzepten.
- Die Teilnehmer/-innen erwerben profunde Kenntnisse in allen Bereichen von der konventionellen Mailing-Gestaltung über die Usability von Websites. Sie kennen die strategischen Aspekte des Online- und Dialogmarketing sowie Ziele, Zielgruppen, Positionierungen.
- Die Teilnehmer/-innen beherrschen die Umsetzung der Marketing-Strategie in den Marketing-Mix mit Fokus Dialogmarketing. Sie erlernen, wie die Instrumente der traditionellen und der neuen Medien wechselwirkend und ergänzend in ein Customer Relationship Marketing einzubinden sind und können crossmediale Konzepte entwickeln.

Inhalte:

Alle Instrumente des Dialogmarketing, um sie crossmedial, zielgerecht und umfassend für den Dialog mit der Zielgruppe einsetzen zu können. Behandelt werden alle neuen Entwicklungen im Dialogmarketing und deren Vernetzung mit den traditionellen Direktmarketinginstrumenten.
- Theoretische Grundlagen des Dialogmarketing; Kampagnen-Management; Dialogmarketing-Zielsetzungen und -Funktionen im Buying Cycle; Integration von Dialoginstrumenten in die Markt- und Absatzkommunikation; Kontrolle der Dialogmarketingaktivitäten; Implementierung des Dialogmarketing;
- Grundlagen des Customer-Relationship-Management: Unternehmenskulturelle Grundlagen; Informationstechnische Anforderungen; kundenindividuelle Ansprache

Zur Absolvierung von Prüfungen und dem damit verbundenen Erwerb von ECTS-Punkten ist eine Hochschulzugangsberechtigung erforderlich. Interessenten ohne Hochschulzugangsberechtigung erhalten nach Absolvierung eine Teilnahmebestätigung.

• Betriebswirtschaft
• Marketing für Projektleiter*innen
• Online Marketing